Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité de la Cheffe de service Accueil et Guichet Unique, vous êtes chargé.e de coordonner, d’organiser et d’animer le Secteur » Accueil » de la ville.
Dans ce cadre, vous mettez en uvre la politique d’accueil définie par la collectivité sur l’ensemble des accueils et des sites de la ville (physique, téléphonique, dématérialisé).
Votre secteur représente l’image de la ville pour les administrés.
A ce titre,
* Vous encadrez une équipe d’agent.es d’accueil, vous organisez et coordonnez leur activité (planning, lieux de travail, procédures)
* Vous connaissez et diffusez les principes d’un accueil de qualité et des règles de communication : posture, droits et obligations des usagers, gestion des situations conflictuelles éventuelles, reformulation, orientation des usager.ères en particulier des publics en difficulté sociale …
* Vous soutenez l’activité des agent.es en apportant les moyens de répondre de façon qualitative aux usager.ères et vous évaluez de façon continue la qualité de l’accueil
* Vous intervenez et accompagnez les agent.es en cas de difficultés avec un.e usager.ère.
* Vous êtes force de proposition pour améliorer l’accueil du public sur les sites administratifs notamment sur l’utilisation des outils numériques
* Vous soutenez le développement des compétences des agent.es d’accueil pour accompagner les publics éloignés des outils numériques
Profil recherché
Votre profil
Connaissances
Vous disposez de solides connaissances de l’organisation, du fonctionnement et des missions des services municipaux ainsi que d’un secteur accueil.
Vous maîtrisez les techniques d’accueil, vous savez gérer les situations conflictuelles et êtes en mesure d’encadrer et d’animer une équipe au quotidien et justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire.
Savoirs faire techniques et méthodologiques
Compétences rédactionnelles et organisationnelles
Maitrise de l’outil informatique (pack office + logiciel métier) et numérique
Savoirs comportementaux
Qualités relationnelles
Sens de l’écoute et aisance dans la communication avec le public
Capacité d’analyse et de gestion des situations particulières
Sens du service public, discrétion et devoir de réserve
Éléments de candidature
Personne à contacter
emploi@noisylesec.fr
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