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2023-1095182 – DSRT – Adjoint(e) au chargé d’entité relations aux usagers et aux professionnels

categorie emploi 2023-1095182 - DSRT - Adjoint(e) au chargé d'entité relations aux usagers et aux professionnels

Vos missions en quelques mots

Le poste d’adjoint(e) au chargé d’entité relations aux usagers et aux professionnels vise à accompagner le chargé d’entité dans les missions suivantes :
– Préparer et tenir les échanges avec les institutionnels et élus dans le cadre de signalements liés à MaPrimeRénov’ ;
– Le suivi et le pilotage de la relation usagers aux dossiers suivis et signalés auprès de l’ANAH ;
– Initier, développer et piloter des projets d’amélioration de la qualité de la relation aux usagers de MaPrimeRénov’ ;
– Accompagner le chargé d’entité pour la mise en œuvre de la relation aux usagers et aux professionnels de MaPrimeRénov’
– Accompagner le chargé d’entité au suivi administratif et aux ressources humaines de l’entité ;
– Accompagner le chargé d’entité au pilotage du prestataire de la relation usager, au sein du périmètre qui lui incombe ;

Le/l’adjoint(e) au chargé de relation aux usagers se voit attribuer les missions suivantes :

Missions d’accompagnement de gestion de l’entité :

– Suivi managérial, en  coordination avec le responsable d’entité d’une équipe de  2 agents de catégorie A et 7 agents de catégorie B dans l’exercice de leurs fonctions ;
– Suivi administratif et amélioration des reportings d’activité de l’entité auprès de la responsable de service, du chef de département (DARU) et du directeur (DSRT);
– Suivi du  développement du système d’information de MaPrimeRénov’ en tant qu’expert de la relation aux usagers ;
– Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la direction générale, dans le cadre des échanges avec les institutionnels et élus ;
– Coordonner l’activité de relation usager avec l’entité gestion des aides, dans l’élaboration et l’évolution de la doctrine de MaPrimeRénov’.

Missions de gestion de la relation usager :

– Participer à la formation et au pilotage de l’activité des chargés de relation usager au sein de l’entité; (5 agents)
–  Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires de MaPrimeRénov’ ;
– Concevoir et piloter une banque de messages types à destination des usagers signalés et de leur signaleurs : élus ou institutionnels;
– Participer à l’amélioration des outils de gestion de la relation usagers : méthodologie d’analyse des difficultés, suivi de procédure de résolution, reporting des activités, automatisation des communications ;
– Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la Direction Générale dans le cadre des échanges avec les élus et les institutionnels ;
– Suivi des évolutions réglementaire et de doctrine de MaPrimeRénov’ pour organiser les communications auprès des partenaires de MaPrimeRénov’.

Profil recherché

Profil avec une formation de niveau master ou équivalent dans un domaine lié à l’urbanisme, le développement territoriale, les sciences politique ou plus précisement la définition des politiques publiques, avec une expérience dans l’un des domaines couvert par le poste. Les candidatures de  junior/sortie d’école seront pris en considération.
 
Compétences clés

 
–          Aisance relationnelle

–          Aisance redactionnelle

–          Appétence pour le management

–          Capacités de communication

–          Capacités analytiques et de synthèse

–          Sens de la pédagogie

–          Sens de l’organisation

–          Appétence pour le droit administratif public

 

Compétences à développer

(savoirs / savoir-être / savoir-faire)

 
–           Connaissance de la relation usager

–           Compétence de gestion des conflits

–           Connaissance sectorielle de la rénovation énergétique

–          Capacité à acquérir rapidement une connaissance de la réglementation à MaPrimeRénov’

Niveau d’études minimum requis

  • Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l’envoi du CV et d’une lettre de motivation est obligatoire

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