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Tag Archives: Relationà l’usager/Chargée / Chargé d’accueil et de service à l’usager

categorie emploi O044220900769971 - Chargé(e) d'accueil et d'agence postale - MAIRIE DE LA CHEVALLERAIS
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Description du poste :

Membre de la communauté de communes de la région de Blain, la commune de La Chevallerais 1549 habitants avec une équipe municipale jeune et dynamique, et située à 30 min de Nantes recrute un(e) chargé(e) d'accueil mairie et agence postale. Sous l'autorité du Maire et du secrétaire général, vous aurez en charge les missions suivantes - Accueil physique et téléphonique des usagers ;
- Orienter et renseigner le public ;
- Tri et enregistrement informatique du courrier à son arrivée ;
- Suivi des courriers et des demandes des usagers ;
- Missions liées aux affaires générales : recensement, attestation d'accueil, inscriptions sur les listes électorales, réception des dossiers d'inscriptions aux services scolaires, remise de documents administratifs, légalisation de signature, renseignements divers, suivi de la liste électorale ;
- Établissement des actes d'état-civil, naissance, mariages, décès, reconnaissance, délivrance d'actes ;
- Gestion administrative du cimetière ;
- Tenue de l'agence postale communale ;
- Formalités administratives diverses ;
- Mise à jour des différents supports de communication ;



- Expérience souhaitée
- Rigueur professionnelle, autonomie, sens de l'accueil du public et excellentes qualités relationnelles
- Polyvalence, discrétion - Maîtrise de l'outil informatique


Géolocalisation du poste : 14, place de l'Eglise - 44810 LA CHEVALLERAIS
categorie emploi O093220100529021 - Responsable du secteur accueil (h/f) - Noisy-le-Sec
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Description du poste :

Sous la responsabilité de la Cheffe de service Accueil et Guichet Unique, vous êtes chargé.e de coordonner, d'organiser et d'animer le Secteur " Accueil " de la ville. Dans ce cadre, vous mettez en œuvre la politique d'accueil définie par la collectivité sur l'ensemble des accueils et des sites de la ville (physique, téléphonique, dématérialisé). Votre secteur représente l'image de la ville pour les administrés. A ce titre, * Vous encadrez une équipe d'agent.es d'accueil, vous organisez et coordonnez leur activité (planning, lieux de travail, procédures)
* Vous connaissez et diffusez les principes d'un accueil de qualité et des règles de communication : posture, droits et obligations des usagers, gestion des situations conflictuelles éventuelles, reformulation, orientation des usager.ères en particulier des publics en difficulté sociale ...
* Vous soutenez l'activité des agent.es en apportant les moyens de répondre de façon qualitative aux usager.ères et vous évaluez de façon continue la qualité de l'accueil
* Vous intervenez et accompagnez les agent.es en cas de difficultés avec un.e usager.ère. * Vous êtes force de proposition pour améliorer l'accueil du public sur les sites administratifs notamment sur l'utilisation des outils numériques
* Vous soutenez le développement des compétences des agent.es d'accueil pour accompagner les publics éloignés des outils numériques


Votre profil
Connaissances
Vous disposez de solides connaissances de l'organisation, du fonctionnement et des missions des services municipaux ainsi que d'un secteur accueil. Vous maîtrisez les techniques d'accueil, vous savez gérer les situations conflictuelles et êtes en mesure d'encadrer et d'animer une équipe au quotidien et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Savoirs faire techniques et méthodologiques Compétences rédactionnelles et organisationnelles Maitrise de l'outil informatique (pack office + logiciel métier) et numérique Savoirs comportementaux
Qualités relationnelles
Sens de l'écoute et aisance dans la communication avec le public Capacité d'analyse et de gestion des situations particulières Sens du service public, discrétion et devoir de réserve

Géolocalisation du poste : Mairie, 1 place du Maréchal Foch - 93130 NOISY LE SEC
categorie emploi 2022-963212 - Agent ou Agente de service public et gestion des collections
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels

Description du poste :

L’agent de service public et gestion des collections sera rattaché (e ) au Chef du département Service au Public et à la directrice de la composante. Missions du poste :
Assurer les permanences de service public et le fonctionnement des services aux lecteurs 
Assurer l’entretien des collections
Gérer l’équipe des moniteurs Activités du poste :
Assurer les permanences d’accueil et renseignement du public, le prêt retour des documents dans les BU Santé (Rangueil, Purpan)
Assurer la gestion de l’équipe des moniteurs étudiants : formation, établissement des plannings d’activités, suivi des tâches
Participer à la formation des étudiants aux compétences informationnelles
Assurer la gestion matérielle des collections : équipement des documents, exemplarisation dans le SIGB, reclassement, opération de refoulement en magasin, inventaires, conservation préventive et entretien de collections
Administrer le module « circulation » du logiciel de gestion professionnelle Alma (dont gestion des usagers, des relances, réponse aux messages des usagers concernant la circulation)
Participer à l’activité de la navette interne du SCD : assurer l’envoi et la réception des ouvrages, vérifier les listes d’ouvrages en transit



Savoirs
-       Connaissances de base en matière de bibliothéconomie
-       Connaissance de l’environnement universitaire
-       Connaissance des normes et formats de catalogage    Savoir-faire
-       Utilisation des logiciels de bureautique
-       Utilisation des logiciels de gestion de bibliothèque
-       Compétences en matière de conservation des documents  Savoirs comportementaux
-       Disponibilité et sens du service public
-       Aptitude au travail en équipe et transversal
-       Capacité d’organisation et d’initiative
-       Rigueur, méthode, organisation
-       Capacité d’adaptation Niveau et diplôme/ expériences souhaitées :
Diplôme Baccalauréat souhaité
Expérience sur un poste similaire est un plus

Géolocalisation du poste : Route de Narbonne, 31330 Toulouse

Niveau d'études / Diplôme : Niveau 4 Baccalauréat
categorie emploi 2022-945161 - Contractuel C – Contrat de projet « Justice de proximité » H/F
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels

Description du poste :

Placé sous l’autorité du directeur de greffe, le titulaire du poste, contractuel de catégorie C, a vocation à apporter un renfort aux greffes dans les services civils de la juridiction, dans le cadre de la mise en œuvre du projet de Justice de proximité et de ses déclinaisons locales.
Il/Elle assure des fonctions administratives d’exécution auprès des personnels de greffe dont il/elle applique les instructions. Il/Elle peut être notamment chargé(e) de fonctions d’accueil et de secrétariat.
 Activités principales Il apporte un renfort au greffe des affaires familiales pour l'accueil du public, la préparation et le suivi des dossiers et des décisions.
 Domaines d’activités  Affecté au greffe des affaires familiales, il réalise les missions suivantes :
 Secrétariat :
·       Enregistrer le courrier, en assurer le suivi et le classement
·       Organiser la documentation
·       Diffuser et afficher l'information
·       Dactylographier et mettre en page les documents
·       Collecter des éléments statistiques et renseigner des tableaux de bord
Accueil :
-        Orienter les usagers vers le service ou l'interlocuteur compétent
-        Donner des renseignements d'ordre général, délivrer des formulaires
-        Mettre à disposition les listes et les coordonnées des partenaires institutionnels     
Enregistrement des procédures :
Ø  Réceptionner les pièces de procédure
Ø  Enregistrer dans les applicatifs métiers
Ø  Mettre le dossier à la disposition des avocats
Ø  Gérer la communication électronique du dossier
Ø  Transmettre les dossiers aux services compétents
Ø  Aide à la préparation et au suivi des audiences :
Ø  Établir les avis, les convocations ...
Ø  Préparer la notification des décisions
Ø  Classer les pièces et les documents
Ø  Préparer la délivrance des copies
Ø  Effectuer la copie des pièces de procédure et dossiers
Ø  Procéder à la numérisation des pièces des dossiers
Ø  renseigner les données nécessaires à la mise en œuvre de l’intermédiation dans le portail de la CAF
Ø  Archiver les documents et les dossiers


Savoirs :
Connaissance de l’organisation judiciaire
Connaissance des circuits administratifs
Connaissance des nouvelles technologies Savoir-faire :
Appliquer les textes législatifs et réglementaires
Maîtriser les outils bureautiques et les nouvelles technologies
Organiser sa charge de travail
Travailler en équipe Savoir-être :
Faire preuve de discrétion
Faire preuve de polyvalence
Faire preuve de rigueur et de vigilance
Avoir le sens de l’organisation
Faire preuve de capacité d’adaptation
Avoir le sens du service public

Géolocalisation du poste : 1 rue Louis Blanc 97300 CAYENNE
categorie emploi 2022-908506 - Assistant(e) pilotage - Direction de l'Accueil et de l'Intégration
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Description du poste :

Au sein de la Direction de l’accueil et de l’intégration et en liaison avec ses chargés de mission, notamment le/la chef-fe de projet application CIR, le/la titulaire du poste participera à l’élaboration et au développement des outils de pilotage de l’application CIR.
Il/elle assurera notamment le suivi de la boîte fonctionnelle dédiée aux problématiques de suivi des dossiers et participera à l’ensemble des phases d’évolution de l’application.
Principales activités :
Appui au pilotage de l’application CIR NG :
Veille et alerte sur les situations inhabituelles et/ou anormales via la gestion de la boîte fonctionnelle de la DAI.
Création et suivi des demandes d’intervention auprès du service informatique.
Référence technique auprès des responsables de bureau des directions territoriales pour le suivi du dispositif et des titulaires des marchés publics pour la réalisation des prestations CIR.
Conception d’enquêtes sur des thématiques spécifiques, recueil de données et traitement des résultats
Participation à la formalisation des processus métier relatifs à l’application informatique CIR NG:
Elaboration des outils de formation liés à l’application
Rédaction des nouvelles procédures applicatives et à leur pérennisation
Recueil des besoins et suivi des évolutions de l’application
Participation à l’ensemble des phases de recettes fonctionnelles sur les différentes versions de l’application



Savoir faire :
Travail en équipe
Capacité de proposition
Elaboration des tableaux de bord
Respect des délais et engagements
Communication à l’écrit et à l’oral
Réel intérêt pour le développement d’outils bureautiques Savoir être :
Sens de l’organisation, rigueur
Capacité d’analyse et de synthèse
Capacité d’adaptation
Capacité à rendre compte
Aisance relationnelle Connaissances :
Maîtrise des logiciels du pack office notamment Excel (niveau avancé)
Connaissance des applications métier
Connaissance du dispositif d’accueil et d’intégration


Géolocalisation du poste : 45 rue de la Procession 75015 PARIS

Niveau d'études / Diplôme : Niveau 4 Baccalauréat
categorie emploi 2022-886676 - Chargé d'accueil H/F
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Description du poste :
Sous l’autorité des responsables de l’orientation et de l’accueil, le.la chargé.e d’accueil remplit les missions suivantes : · Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs) · Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l’organisation et l’offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d’accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d’activité, espace de lecture...) · Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l’interlocuteur compétent · Assurer un rôle d’accueil spécifique et/ou d’assistance auprès des publics handicapés · Participer à la gestion de la documentation à destination des publics · Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d’obtenir un service (inscrire aux visites, aux activités de médiation et aux manifestations, délivrer des titres d’accès, demander des pièces justificatives ...) · Gérer le flux des publics (file d’attente, jauge, saturation) selon son domaine d’intervention · Communiquer un programme de visites


Savoirs · Connaissance de la topographie des espaces publics · Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre et des différents services · Connaissances liées aux mesures d’hygiène et de sécurité
Savoir-faire · Maîtriser les techniques de l’accueil · Communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs internes ou externes · Maîtriser l’expression orale · Etre à même de reformuler les demandes · Réagir de façon adaptée aux situations imprévues · Gérer les situations de tension ou de stress · Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d’hygiène et de sécurité · Utiliser les outils bureautiques standards et les applications informatiques spécialisées · Donner des informations en langue étrangère · Organiser son travail en fonction d’un planning
Savoir-être · Esprit d’équipe · Sens des relations humaines · Maîtrise de soi · Ponctualité

Géolocalisation du poste : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France