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Tag Archives: Relationà l’usager/Chargée / Chargé d’accueil et de service à l’usager

categorie emploi 2022-937757 - Product Owner Liquidation multi-régimes - 1-0003627
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Description du poste :

Au sein de la Direction de l’accueil et de l’intégration et en liaison avec ses chargés de mission, notamment le/la chef-fe de projet application CIR, le/la titulaire du poste participera à l’élaboration et au développement des outils de pilotage de l’application CIR.
Il/elle assurera notamment le suivi de la boîte fonctionnelle dédiée aux problématiques de suivi des dossiers et participera à l’ensemble des phases d’évolution de l’application.
Principales activités :
Appui au pilotage de l’application CIR NG :
Veille et alerte sur les situations inhabituelles et/ou anormales via la gestion de la boîte fonctionnelle de la DAI.
Création et suivi des demandes d’intervention auprès du service informatique.
Référence technique auprès des responsables de bureau des directions territoriales pour le suivi du dispositif et des titulaires des marchés publics pour la réalisation des prestations CIR.
Conception d’enquêtes sur des thématiques spécifiques, recueil de données et traitement des résultats
Participation à la formalisation des processus métier relatifs à l’application informatique CIR NG:
Elaboration des outils de formation liés à l’application
Rédaction des nouvelles procédures applicatives et à leur pérennisation
Recueil des besoins et suivi des évolutions de l’application
Participation à l’ensemble des phases de recettes fonctionnelles sur les différentes versions de l’application



Savoir faire :
Travail en équipe
Capacité de proposition
Elaboration des tableaux de bord
Respect des délais et engagements
Communication à l’écrit et à l’oral
Réel intérêt pour le développement d’outils bureautiques Savoir être :
Sens de l’organisation, rigueur
Capacité d’analyse et de synthèse
Capacité d’adaptation
Capacité à rendre compte
Aisance relationnelle Connaissances :
Maîtrise des logiciels du pack office notamment Excel (niveau avancé)
Connaissance des applications métier
Connaissance du dispositif d’accueil et d’intégration


Géolocalisation du poste : 45 rue de la Procession 75015 PARIS

Niveau d'études / Diplôme : Niveau 4 Baccalauréat
categorie emploi 2022-937757 - Product Owner Liquidation multi-régimes - 1-0003627
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Description du poste :
Sous l’autorité des responsables de l’orientation et de l’accueil, le.la chargé.e d’accueil remplit les missions suivantes : · Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs) · Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l’organisation et l’offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d’accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d’activité, espace de lecture...) · Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l’interlocuteur compétent · Assurer un rôle d’accueil spécifique et/ou d’assistance auprès des publics handicapés · Participer à la gestion de la documentation à destination des publics · Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d’obtenir un service (inscrire aux visites, aux activités de médiation et aux manifestations, délivrer des titres d’accès, demander des pièces justificatives ...) · Gérer le flux des publics (file d’attente, jauge, saturation) selon son domaine d’intervention · Communiquer un programme de visites


Savoirs · Connaissance de la topographie des espaces publics · Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre et des différents services · Connaissances liées aux mesures d’hygiène et de sécurité
Savoir-faire · Maîtriser les techniques de l’accueil · Communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs internes ou externes · Maîtriser l’expression orale · Etre à même de reformuler les demandes · Réagir de façon adaptée aux situations imprévues · Gérer les situations de tension ou de stress · Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d’hygiène et de sécurité · Utiliser les outils bureautiques standards et les applications informatiques spécialisées · Donner des informations en langue étrangère · Organiser son travail en fonction d’un planning
Savoir-être · Esprit d’équipe · Sens des relations humaines · Maîtrise de soi · Ponctualité

Géolocalisation du poste : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France