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Tag Archives: Relationà l’usager/Chargée / Chargé de l’instruction de dossiers administratifs

categorie emploi 2023-1095182 - DSRT - Adjoint(e) au chargé d'entité relations aux usagers et aux professionnels
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé de l’instruction de dossiers administratifs

Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Description du poste :

Le poste d’adjoint(e) au chargé d’entité relations aux usagers et aux professionnels vise à accompagner le chargé d’entité dans les missions suivantes :
- Préparer et tenir les échanges avec les institutionnels et élus dans le cadre de signalements liés à MaPrimeRénov’ ;
- Le suivi et le pilotage de la relation usagers aux dossiers suivis et signalés auprès de l’ANAH ;
- Initier, développer et piloter des projets d’amélioration de la qualité de la relation aux usagers de MaPrimeRénov’ ; - Accompagner le chargé d’entité pour la mise en œuvre de la relation aux usagers et aux professionnels de MaPrimeRénov’
- Accompagner le chargé d’entité au suivi administratif et aux ressources humaines de l’entité ;
- Accompagner le chargé d’entité au pilotage du prestataire de la relation usager, au sein du périmètre qui lui incombe ; Le/l'adjoint(e) au chargé de relation aux usagers se voit attribuer les missions suivantes : Missions d’accompagnement de gestion de l’entité : - Suivi managérial, en  coordination avec le responsable d’entité d’une équipe de  2 agents de catégorie A et 7 agents de catégorie B dans l’exercice de leurs fonctions ;
- Suivi administratif et amélioration des reportings d’activité de l’entité auprès de la responsable de service, du chef de département (DARU) et du directeur (DSRT); - Suivi du  développement du système d’information de MaPrimeRénov’ en tant qu’expert de la relation aux usagers ;
- Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la direction générale, dans le cadre des échanges avec les institutionnels et élus ;
- Coordonner l’activité de relation usager avec l’entité gestion des aides, dans l’élaboration et l’évolution de la doctrine de MaPrimeRénov’. Missions de gestion de la relation usager : - Participer à la formation et au pilotage de l’activité des chargés de relation usager au sein de l’entité; (5 agents)
-  Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires de MaPrimeRénov’ ; - Concevoir et piloter une banque de messages types à destination des usagers signalés et de leur signaleurs : élus ou institutionnels;
- Participer à l’amélioration des outils de gestion de la relation usagers : méthodologie d’analyse des difficultés, suivi de procédure de résolution, reporting des activités, automatisation des communications ; - Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la Direction Générale dans le cadre des échanges avec les élus et les institutionnels ;
- Suivi des évolutions réglementaire et de doctrine de MaPrimeRénov’ pour organiser les communications auprès des partenaires de MaPrimeRénov’.


Profil avec une formation de niveau master ou équivalent dans un domaine lié à l’urbanisme, le développement territoriale, les sciences politique ou plus précisement la définition des politiques publiques, avec une expérience dans l’un des domaines couvert par le poste. Les candidatures de  junior/sortie d’école seront pris en considération.  
Compétences clés
 
-          Aisance relationnelle
-          Aisance redactionnelle
-          Appétence pour le management
-          Capacités de communication
-          Capacités analytiques et de synthèse
-          Sens de la pédagogie
-          Sens de l’organisation
-          Appétence pour le droit administratif public Compétences à développer
(savoirs / savoir-être / savoir-faire)
 
-           Connaissance de la relation usager
-           Compétence de gestion des conflits
-           Connaissance sectorielle de la rénovation énergétique
-          Capacité à acquérir rapidement une connaissance de la réglementation à MaPrimeRénov’

Niveau d'études / Diplôme : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
categorie emploi 2022-1034916 - Gestionnaire scolarité h/f
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé de l’instruction de dossiers administratifs

Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Description du poste :

Dans le cadre de ses missions d'information et de coordination des différents processus administratifs de l’admission en formation à l’inscription administrative, le service de la scolarité joue un rôle essentiel dans l’accueil et l'accompagnement des étudiants en lien avec les autres services, directions et composantes de l'établissement. Composé d’une quinzaine d’agents permanents, les équipes, les activités et les projets de la scolarité centrale font l'objet d'une organisation évolutive selon les nécessités au cours de de l'année universitaire sous l'autorité du chef de service. Votre mission:
Vous assurez des activités en matière de scolarité entre le service et les différents acteurs internes en accompagnant l’entrée de l’étudiant dans son parcours de formation, de sa candidature en passant par son inscription administrative et en favorisant la découverte de l'environnement universitaire et des offres existantes sur le campus.
Vous participez à votre échelle à l'atteinte des objectifs des directions Formation et Vie de campus dans un contexte plus large de transformation en grand établissement, du nouveau contrat de site et des évolutions engagées par la création d'une école universitaire des premiers cycles et le développement d'un campus à l'international. Vos principales activités:
Assurer l’accueil téléphonique et physique des usagers
Informer les étudiants sur toutes les questions liées à la scolarité (candidatures, aides sociales, bourses, inscriptions administratives…) et faciliter leur intégration sur le campus
Répondre aux demandes d’informations par téléphone, mail ou courrier
Contribuer à la préparation et au déploiement des campagnes de candidatures (issues des plateformes Parcoursup et E-candidat principalement) et des inscriptions administratives
Réaliser les différentes opérations relatives aux inscriptions administratives dans Apogée
Assurer le suivi des échéances et des dossiers d’inscriptions administratives (certificats de scolarité, CMS…)
Former les renforts lors des campagnes et assurer le suivi de leurs activités
Assurer la suppléance de la régie de recettes
Rédiger et à mettre à jour des procédures de gestion et des informations en direction des étudiants ou des collègues
Tenir à jour les tableaux de bord
Apporter son appui aux autres activités du service selon les nécessités


Profil :
Vous disposez déjà d’une première expérience réussie d’un an dans un poste similaire en tant qu'assistant administratif/ve ou gestionnaire administratif/ve idéalement dans la fonction publique. Vous maîtrisez les outils bureautiques (pack Office, outils collaboratifs tel que Teams etc…).
Votre connaissance du logiciel Apogée est un plus. Qualités : 
Vos principales qualités sont l’organisation et l’anticipation, la gestion des priorités et le respect des échéances.
Vous avez le sens du service aux usagers et êtes reconnu.e pour votre relationnel.
Vous êtes capable d'appliquer de manière systématique et correcte des savoirs et savoir-faire normés.
Vous savez gérer la confidentialité des informations et des données.

Géolocalisation du poste : 33 Boulevard du Port 95000

Niveau d'études / Diplôme : Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
categorie emploi 2022-958718 - Assistant/Gestionnaire instructeur administratif -Section Centrale Travail - poste réservé TH - DDETS 14
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé de l’instruction de dossiers administratifs

Nature de l'emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels

Description du poste :

Vos missions:
En tant que gestionnaire/instructeur administratif, vous participerez à la mise en œuvre de la politique travail au sein d’une unité aux missions transversales. Dans ce cadre, vous assisterez le/la responsable de la section centrale travail sur :
- les activités relatives au secrétariat du service et à tout appui;
- l’instruction des dossiers de sanctions administratives, transactions pénales et demandes de dérogation préfectorale au repos dominical ;
- la mise en œuvre des relations avec les Parquets de Caen et Lisieux pour le suivi des procès-verbaux et les demandes d’avis gendarmerie
- la gestion du dispositif conseillers du salarié



Poste réservé à un-e contractuel-le bénéficiant d'une reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH)
Connaissances techniques
Avoir des compétences juridiques : Maitrise
Avoir des compétences en informatique - bureautique : Maitrise
Connaître l'environnement professionnel : Maitrise
Avoir des compétences budgétaires et comptables : Maitrise
Savoir Faire Savoir rédiger : Maitrise
Savoir appliquer la réglementation: Maitrise
Savoir analyser : Maitrise
Savoir travailler en équipe : Maitrise
Savoir s'organiser : Maitrise
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines: Maitrise
savoir s'exprimer oralement : Maitrise
savoir communiquer : Maitrise
savoir s'adapter : Maitrise
Rendre compte de l'activité : Maitrise
categorie emploi 2022-939389 - Assistant(e) des formations H/F
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé de l’instruction de dossiers administratifs

Nature de l'emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels

Description du poste :

Sous l’autorité du directeur de l’IAE, l’assistant(e) des formations de l’IAE prendra en charge les missions suivantes :
mission 1 : Accueil
- Accueil téléphonique administration IAE site de Bayonne
- Accueil et renseignements des enseignants et des étudiants ou futur étudiant
mission 2 : Gestion administrative des formations de master
 Candidatures
- Inscriptions administratives et pédagogiques des étudiants
- Gestion des emplois du temps et planning (contact avec les enseignants permanents et vacataires – mise à jour sur internet et affichage - contact des étudiants en cas de modifications)
- Logistique des enseignements (réservation des salles, mise à disposition des vidéoprojecteurs, fourniture de petit matériel, etc…)
- Organisation des examens (Contact enseignants pour récupérer les sujets, frappe et tirage ; réservation des salles ; contact des surveillants ; information aux étudiants)
- Circuit administratif des conventions de stage (contact étudiants, enseignants, maîtres de stage en entreprise, signatures, stockage et envoi des conventions)
- Organisation des soutenances (convocation du jury et des étudiants, réservation des salles, tenue du cahier de soutenances)
- Préparation des délibérations (saisie des notes, vérification et élaboration du PV)
- Délivrance de relevés de notes et d’attestations diverses, et remise du diplôme de fin d’études aux étudiants
- Suivi des heures de service des enseignants titulaires et vacataires


Profil candidat(e) :
- Niveau Bac minimum avec expérience si possible dans le domaine de l’enseignement supérieur.
- La pratique de l’anglais serait un plus apprécié par le jury
- Bonne connaissance de l’environnement administratif technique et juridique de l’enseignement supérieur français et/ou expérience de la coopération internationale et/ou expérience administrative dans un établissement public ou une structure dépendant de l’Etat ou d’une collectivité.
- Maîtrise des logiciels de la suite Office.
- Bonnes capacités relationnelles avec sens de la diplomatie, pratique du travail en équipe, capacité à rendre compte, informer, mobiliser.

Niveau d'études / Diplôme : Niveau 4 Baccalauréat
categorie emploi MINT_BA074PNC-44790 - DDSP74 - Agent polyvalent à l'unité d'aide à l'enquête de la sûreté urbaine – CSP ANNECY
Domaine / Métier : Relation à l'usager/Chargée / Chargé de l’instruction de dossiers administratifs

Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Description du poste :

GROUPE RIFSEEP : 1 Vos activités principales :
- Gestion du logiciel de rédaction des procédures de la police nationale (LRPPN) :
     - vérifications des champs obligatoires devant être renseignés par les services d’enquête,
     - transmission des procédures par informatique à un service extérieur,
     - affectation des dossiers au groupe d’enquête concerné.
     - suppression des doublons de procédure (contrôle qualité),
 
- Extraction (journalière, hebdomadaire et mensuelle) des statistiques judiciaires sur l’application outil de requêtes des univers statistiques «ORUS » pour le commissariat d’Annecy :
     - nombre de faits constatés, élucidés,
     - nombre de personnes placés en garde à vue (GAV),
     - cartographie des infractions commises,
     - quantité de produits stupéfiants saisie,
 
- Exploitation du fichier des objets et des véhicules signalés (FOVES) : correction des erreurs,
 
- Gestion des archives judiciaires du commissariat de police d’Annecy :
      - classement, suivi et épuration des dossiers papier,
      - reversement des dossiers aux archives départementales pour ceux qui ont des faits à connotation historique,
 
- Traitement des demandes de recherches émanant d’autres services d’enquête (gendarmerie nationale, tribunaux, commissariats,…) et du service audiencement du Parquet d’Annecy.
 
- Assurer le secrétariat du chef de la sûreté urbaine et l’accueil téléphonique pour le service Votre environnement professionnel Activités du service :
La sûreté urbaine (SU) de la circonscription de sécurité publique (CSP) d’Annecy traite de toute l ‘activité judiciaire du service (enquêtes, investigations) dans les domaines de la délinquance tels que : atteintes aux biens et à la personne, délinquance financière, affaires de mœurs, stupéfiants.
Ce service s’organise autour de cinq unités :
l’unité des stupéfiants et de l’économie souterraine,
l’unité des atteintes aux personnes au sein de laquelle a été créé un groupe de protection de la famille,
l’unité des atteintes aux personnes,
l’unité des enquêtes générales,
le groupe d’appui judiciaire,
l’unité d’aide à l’enquête. Composition et effectifs du service :
Le service de la Sûreté Urbaine est composée de  57 personnes réparties comme suit :
4 personnels du corps de commandement (CC)
50 personnels du corps d’encadrement et d’application (CEA),
3 adjoints administratifs Liaisons hiérarchiques :
Directeur départemental de la sécurité publique,
Chef de circonscription,
Chef de la sûreté urbaine Liaisons fonctionnelles :
Gendarmes et parquet
SRDC Lyon (DIPJ, Service Régional de Documentation Criminelle)


Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
 Discrétion
Sens de l’organisation
Polyvalence
Manutention
Temps de travail : 40 heures 30 par semaine générant 29 jours d’ARTT Qui contacter ?
Chef du service de gestion opérationnelle de la DDSP de la Haute-Savoie
Téléphone : 04 50 52 32 04
ddsp74-sgo@interieur.gouv.fr
 
Chef du bureau des ressources humaines / SGO / DDSP74
Téléphone : 04 50 52 31 32
ddsp74-ressources-humaines@interieur.gouv.fr Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2022 Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/annexe_I_-_Formulaire_de_demande_de_mobilit%C3%A9.docx Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/content/download/128790/1027209/file/formulaire_de_demande_de_mobilite.docx

Géolocalisation du poste : 17, rue des Marquisats 74000 ANNECY